• Често задавани въпроси
  • Как да се включа към мрежата на РФМ ?
    • Ако има техническа възможност, до 3 работни дни след подаването на заявката за включване, наш служител ще се свърже с Вас, за да уговори подходящ ден и час за инсталация на услуга. Online заявка може да направите от началната страница. Не дължите такса включване, предплаща се таксата за интернет за първия месец.
  • Трябва ли да подпиша договор ?
    • A) Предлагаме възможност за използване на интернет на предплатен абонамент,ако изберете такъв,нямате ангажимент да използвате и заплащате интернет достъпа всеки месец, можете да прекъсвате и възстановявате потреблението когато и за какъвто период желаете.След края на предплатения период интернета автоматично спира,ако желаете след време отново да възстановите ползването ,заплащате абонамента си,след което интернета във Вашия дом автоматично (веднага) се възстановява за периода за който сте предплатили , без да се налага да бъдете посещаван от техник във Вашия дом. Минималният период за които можете да предплащате е 1 (един) месец.
      Б) Предлагаме възможност за използване на интернет на срочен договор,ако изберете такъв абонаментен план се задължавате да заплащате избраният интернет достъп всеки месец за срока на договора,т.е нямате право да прекъсвате потреблението и да пропускате заплащането на месечния си абонамент.
  • Какво ще стане ако закъснея с плащането ?
    • При неплащане на една месечна такса, достъпът до услугите ви ще бъде временно прекъснат. Услугите се активират автоматично, веднага след плащане на задължението. Имате възможност да използвате услугата "Изчакване на плащането до 7 дни". Това може да направите през IVR "Сървъра за обслужване на клиенти" за целта е нужно да пазите Вашият клиентски код и да позвъните на 084314708. Можете да позлвате услугата и чрез сайта, но само след датата на спиране
  • Как мога да платя месечния си абонамент ?
    • Предлагаме следните начини за заплащане на месечния абонамент: А) плащане на касите на EasyPay. Б) плащане по банков път.За да заплатите сметката си по банков път ,задължително в основанието за плащане трябва да запишете Вашият клиентски код. Банковата сметка: ОББ - IBAN: BG97UBBS80021092618540 ,BIC: UBBSBGSF В) Списък на най-близките адреси за плащане може да видите след като се логнете в раздела за клиенти от сайта.
  • Какъв IP адрес получавам ?
    • Получавате динамичен IP адрес. При необходимост се свържете за настройване на реален статичен IP адрес.
  • Мога ли да използвам Интернет достъп на повече от едно устройство ?
    • Да, можe да се ползват повече от едно устройство. За да разпределите интернета на повече от един компютър Ви е необходим „рутер“ който можем да настроим и от разстояние след като се обадите на номера за обслужване на клиенти 0883312671.
  • Какво да правя ако имам проблеми с връзката ?
    • (А) Обадете се на сървъра за обслужване на клиенти на 084314708. Въвеждате Вашият клиентски номер и избирате раздел "Проверка на връзката". В случай на проблем резултата от проверката се подава към дежурен техник, който ще се свърже с Вас в работно време за отстраняване на проблема.

      (Б) Oбадете се в работно време (от 9:00 до 19:00) на телефона за обслужване на клиенти: 0883312671. А ето и няколко стъпки, които да следвате преди да се обадите на оператор:
      Ако LAN кабела е свързан директно към компютъра ви:
      1. Проверете кабела дали е правилно включен в LAN порта на мрежовата карта на компютъра ви.
      2. Рестартирайте компютъра си.

      Ако LAN кабела е свързан към рутер:
      1. Проверете кабела дали е включен в WAN порта на рутера. Кабелът трябва да бъде включен винаги във WAN порта на рутера и никога в LAN портовете.
      2. Проверете за забранена LAN или WiFi карта на Вашият лаптоп или друго устроство.
      3. Рестартирайте рутера си.
  • Ако възникне проблем с компютъра, ще дойдете ли на място да отстраните повредата ?
    • Приоритет за нас е остраняването на проблеми, свързани с доставката на интернет, естествено, при възникнал проблем с компютъра Ви и при свободно време от наша страна, ще изпратим техник, който ще опита да Ви помогне или да Ви даде съвет как да остраните проблема.
  • Не ми зарежда страница/сървър/програма ?
    • Опитайте да отворите няколко други страници/сървъри/програми. Ако и те не се зареждат, се обадете на нашите телефони; ако се зареждат - най-вероятно самата страница/сървър/програма има някакъв проблем или профилактика. Ако проблемът продължава да съществува, се обърнете за помощ към нас.
  • Как мога да тествам моята скорост ?
    • Всеки интернет потребител може да измери своята скорост на даунлоуд и ъплоуд чрез някой от познатите ви скоростомери: http://www.speedtest.net/ .
  • Мога ли да си спра интернета временно ?
    • Да възможно е при следните условия:
      1) При клиенти с договор е нужно едномесечно предизвестие.
      2) Клиенти ползващи промоция за предплатен период - губят безплатните месеци
  • Трябва ли да ви уведомя когато си сменям компютъра, мрежовата карта или рутера ?
    • Да, с оглед на сигурността достъпът до интернет в нашата мрежа е заключен по физическия адрес на мрежовото устройство и затова е необходимо, когато той е различен от записания при нас да ни уведомите, за да можем да запишем новия такъв в нашата база данни.
  • Каква антивирусна програма да използвам ?
    • Има много и добри, и не толкова добри антивирусни програми. Ние Ви препоръчваме да ползвате "Microsoft essencials security". След Windows 8 e желателно да ползвате вградената Microsoft defender. В никакъв случай не инсталирайте Avast, защото след изтичане на trial периода от 1 месец започва да създава проблеми наподобяващи проблеми с интернет. Например: спира зареждането на сайтове, ограничава временно скоростта на достъп и т.н.
  • Гръмотевичните бури заплаха ли са за компютъра и интернета ми ?
    • Да, и не само за компютъра и интернета, а за всички електрически уреди. Защото най-голямата опасност при гръмотевичните бури е опасността от пренапрежение по електрическата мрежа и на второ място индуцираното по мрежовия кабел статично напрежение. Взели сме мерки за Вашата защита, но въпреки това тези защити лесно се преoдоляват от електричеството и по-сигурно от това, да е спряна цялата мрежа, няма (за това няма интернет по време на гръмотевична буря). Още със започване на бурята и първите гръмотевици Вие трябва да изключите Вашия компютър (и Wireless устройство) от електрическата мрежа, като извадите мрежовия кабел от Вашата мрежова карта. След спиране на гръмотевичната буря изчакайте няколко часа и се уверете, че няма други гръмотевици и чак тогава можете да включите Вашия компютър (и Wireless устройство), като вкарате обратно мрежовия кабел във Вашата мрежова карта. Ако след преминаването на гръмотевичната буря и изчакването от няколко часа все още няма интернет, се обадете на нашите телефони, за да съобщите за възникнала повреда. Ако не сте спазили инструкциите за безопасност, възможно е да имате трайни повреди по Вашия компютър и заради това да нямате интернет. Важно е да знаете, че ако не опазите компютъра си по време на гръмотевична буря, гаранцията за него не важи.
  • Какво да правя, ако въпроса ми го няма тук ?
    • Ако Вашият въпрос не е сред темите на тази страница, можете да посетите нашия форум (достъпен е само след логване). Там ще намерите значително разнообразие от различни теми. Бъдете сигурни, че сте прегледали всички, защото въпросът Ви може там вече да е дискутиран. Ако все още не можете да намерите това, което търсите, можете да зададете Вашия въпрос в категорията "проблеми, свързани с мрежата". Или се обадете на нашите телефони.
  • Връщане към началната страница